Informativa sui rimborsi

1. Informativa sul diritto di recesso e diritti di restituzione per i consumatori in DE, AT, IT, ES

I consumatori con indirizzi di consegna in Germania, Austria, Spagna o Italia hanno il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine per il recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci a:

Dermalogica GmbH
Wiesenstraße 21
40549 Düsseldorf
Germania
Telefono: +49 211 5504650
E-mail: info.webshop@dermalogica.de

tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio per lettera o e-mail) della tua decisione di recedere dal contratto.

Puoi utilizzare il modulo legale di recesso, che tuttavia non è obbligatorio. Puoi trovarlo qui:

 

[Il tuo nome]
[Il tuo indirizzo]
[CAP, città]

[Nome dell’azienda]
[Indirizzo dell’azienda]
[CAP, città]

[Data]

Oggetto: Richiesta di recesso dal contratto del [data], numero contratto: [numero]

Spettabili Signori,

con la presente esercito il mio diritto legale di recesso e comunico la mia decisione di recedere dal contratto concluso in data [data] relativo a [nome del prodotto / servizio], numero contratto: [numero].

Vi chiedo gentilmente di elaborare la richiesta entro i termini di legge e di confermarmi per iscritto l’avvenuta risoluzione del contratto.

Qualora necessario, sono disposto/a a restituire immediatamente il prodotto. Vi prego di indicarmi le modalità di restituzione e se le spese di spedizione siano a mio carico.

Chiedo inoltre il rimborso integrale dell’importo versato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, entro 14 giorni dal ricevimento della presente comunicazione.

Distinti saluti,

[Il tuo nome]

 

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza.

Effetti del recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari per modalità di consegna diverse da quella standard più economica), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla ricezione della tua comunicazione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta restituzione.

Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.

Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico.

Rispondi della diminuzione di valore dei beni solo se questa deriva da una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Esclusione del diritto di recesso per prodotti sigillati

Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Diritto di restituzione volontaria per intolleranze cutanee

Indipendentemente dalle disposizioni di legge, concediamo un diritto volontario di restituzione per prodotti cosmetici aperti in caso di intolleranze cutanee debitamente comprovate, secondo la nostra politica di reso separata.

Tale diritto volontario non limita il tuo diritto legale di recesso.

 

2. Nessun diritto di recesso legale per la Svizzera (CH)

Per gli ordini con indirizzo di consegna in Svizzera non sussiste alcun diritto di recesso legale. È esclusa la possibilità di recedere dal contratto di acquisto. Non sussiste alcun diritto di restituzione.

Rimane invariato il nostro diritto di restituzione volontario di 30 giorni descritto di seguito.

 

3. Diritto di restituzione volontario di 30 giorni per tutti i paesi

Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge, concediamo a tutti i clienti in tutti i paesi un diritto di restituzione volontario di 30 giorni a titolo di cortesia.

Perché vogliamo che tu sia assolutamente soddisfatto dei nostri prodotti. Ciò vale anche per i prodotti cosmetici aperti, se questi non possono essere utilizzati a causa di reazioni cutanee individuali o intolleranze.

Requisiti:

• Il prodotto è stato acquistato tramite questo sito web
• Germania e Austria: registrazione del reso nel portale dedicato entro 30 giorni dalla ricezione della merce (a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il vettore, avete preso possesso dell'ultima merce)  
• Italia, Spagna e Svizzera: contattare il nostro Servizio Clienti (inviando un'e-mail all'indirizzo info.webshop@dermalogica.com) entro 30 giorni dalla ricezione della merce (a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il vettore, avete preso possesso dell'ultima merce). Autorizzazione al rimborso da parte del team e restituzione all'indirizzo da noi comunicato.
• Ti preghiamo di notare che il tuo diritto a un prodotto/campione gratuito o a un omaggio promozionale decade in caso di restituzione dell'intero ordine. In questo caso, anche il prodotto gratuito deve essere restituito per poter ottenere il rimborso completo. nbsp;Se restituisci l'intero ordine ad eccezione del prodotto gratuito o del regalo, saremo costretti ad addebitarti proporzionalmente il prezzo originale non scontato e a detrarlo dall'importo da rimborsare.
• In caso di spedizione espressa selezionata, non rimborsiamo i costi sostenuti per il metodo di spedizione.

I resi sono gratuiti per il cliente.

Questo diritto di restituzione è volontario e non comporta alcun obbligo legale.

La restituzione o il rimborso sono possibili solo per i prodotti acquistati direttamente tramite il nostro sito web. Per i prodotti acquistati tramite uno dei nostri partner commerciali fissi o online, ti preghiamo di contattare direttamente il rivenditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.

 

4. Diritti legali in materia di difetti per tutti i paesi

I tuoi diritti legali in caso di merce difettosa o consegnata in modo errato rimangono invariati. Anche in questi casi, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo: info.webshop@dermalogica.com